大家来斗牛赌钱软件|关注“八一”,看第118医院给官兵送上哪些礼物?

更新:2020-01-11 16:38:11浏览:4016

简介:各级首长对该医院做法给予肯定。为此,两名战士单位领导专程派人给医院和科室医护人员送来锦旗和感谢信。病患出院前,要求主治医师和责任护士对其进行康复指导,提供书面的康复意见。病患出院后,医院采取电话、信函等形式,对其进行随访。医院每年收到体系部队和官兵表扬信近20封、锦旗10余面,无一起投诉。

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大家来斗牛赌钱软件,文 | 王伟、崔世华、朱文才

图 | 金文俊

军队医院如何处理好有偿服务与为兵服务的关系,满足官兵日益增长的医疗需求,始终是各级关注的一个重要问题。解放军第118医院在总结多年为兵服务工作实践经验基础上,提出了“双向双优”的服务理念,实现服务功能综合化、服务机制一体化和服务保障全程化。各级首长对该医院做法给予肯定。概括起来是十六个字:“面向部队、面向官兵,优先服务、优质服务”。

5月上旬,某部2名战士因公烧伤。医院迅即组织专家骨干全力以赴实施救治,历时2个多月时间,在医护人员的精心治疗下,两名战士伤情逐渐恢复,并于7月底出院归队。为此,两名战士单位领导专程派人给医院和科室医护人员送来锦旗和感谢信。这是医院为兵服务工作的一个缩影。

下面,“前线哥”就带大家走进这家医院,看看他们在“八一”建军节到来前,是如何将官兵的健康作为节日礼物送出。

诊疗:军人专享“一站式服务”

“小董,你出院后恢复如何了?”

“我感觉挺好,没有异常,请您放心。”

“请你下周来复查,确认完全康复后,我才真正放心啊!”

骨二科吴主任与空军某雷达哨所战士小董的通话,充满医生对战士健康的高度负责和战士对医生的由衷感激。

“出院不是终点,关爱没有界线。医院人员不仅要关心来院就诊官兵,还要关注出院官兵,通过延伸服务增强疗效,帮助他们既根治身体的病根,也消除思想的病根!”这是院领导对医护人员的要求。

这家医院向体系部队推出了“一站式”服务:在军人独立诊区实行挂号、就诊、计价、检查、治疗、取药、转诊及入出院手续办理等一条龙服务,就诊流程高度集成,极大缩短官兵看病时间。官兵在这家医院看病不光不用排队,还会受到宾客般的礼遇。“就诊、拿药,所有医护人员不论军衔高低,对患者都客客气气的,这让我胸中油然而生军人的自豪感。”海军某水警区上等兵小张留言更道出了广大官兵的心声。

病患出院前,要求主治医师和责任护士对其进行康复指导,提供书面的康复意见。病患出院后,医院采取电话、信函等形式,对其进行随访。改进伤病员复诊方式,经预约仍由原主治医师接诊,确保复诊质量;对病情特殊的军人伤病员,利用巡诊时机上门复诊。“进门有军人优先,看病有绿色通道,用药有品牌良药,回部队还有术后回访,真心为‘一站式服务’点赞。”火箭军某营上士小苏患有腰椎间盘突出,前一时期在医院做完手术回部队后,主治医师先后两次回访,使他彻底康复。

护理:“六个一服务”给官兵家的温暖

“官兵满意才是“硬指标”,保障打赢才是硬道理,服务的方向把不好,医院就会丧失生存基础。一定要把服务品牌立到官兵心里去!”走进这家医院门急诊二楼,能看到专门的“军人诊区”,里面设施齐备、装饰温馨,不仅有电视、空调,特意给每个病房配了一个书报架。“前线哥”了解到,这家医院还为新入院就医官兵免费发放一套洗漱用品、一张《军人住院温馨联系卡》,每天一次床旁沟通、每周一次问卷调查、每月一次伤病员座谈。护士实行“六个一”服务,做到来院一张笑脸,接诊一声问侯,斟满一杯热水、解难一份爱心,生日一张贺卡,出院一句祝福。

去年,驻地军分区干休所一名老干部因脑梗塞后遗症住进医院。对这样的特护病人,医护人员每天对他进行1次身体清洁、2次辅助检查、3次鼻饲饮食、12次翻身扣背,随时进行排泄护理。这位老干部的家属动情地说:“这么多年苦了这些孩子,这里的医护人员真比亲生儿女还亲。”

制度:确保军人优先

近年来,门诊量、住院人员越来越多,但军人编制却没变,从地方招聘医护人员补充力量,有的时候这个群体无法按军人标准去衡量和要求,待遇上也有差别,再加上工作量大,个别同志对待官兵的态度难免会有问题。“医院效益可以打折,但为兵服务质量不能打折。医院姓“军”,把为兵服务放到首位天经地义,决不能因为追求经济效益而走进“厚民薄兵”的误区。”

医院建立一套制度从根本上确保为兵服务质量。把各科室主任、护士长作为为兵服务第一责任人,所有医护人员在为兵服务中一旦出现问题,或者被投诉,首先追究科室主任、护士长的责任。机关职能部门对为兵服务态度、收治军人住院、检查、用药、手术、治疗等进行天天监管、周周讲评、月月通报;医德医风办随时跟踪抽查为兵服务满意度,收集住院官兵提出的意见和建议。机关职能部门对各科室进行严密监督,建立医疗就诊信息反馈卡,全程记录官兵从入院到出院的各个诊疗环节,并将监控情况定期公布在《医疗质量公报》上,以接受大家监督。医院还把“一票否决制”引入医疗管理,将为兵服务质量与奖惩挂钩。

一个个思想疙瘩在典型制度下逐一化解,“没有部队官兵就没有军队医院”“扩大市场是为了更好地保障战场”“一线军人流血流汗,卫勤保障及时高效”等理念,渐渐融入医护人员心中。烧伤科叶主任感慨地说:为兵提供最好的医疗保障是我们的职责使命,我们每名医护人员都应该自信地对来院就医的官兵说,在我们心里你最重。

巡诊:留下“不走的医疗队”

这家医院保障体系部队涵盖陆、海、空、火箭、武警等五类单位,5000多名官兵。医院先后投资500余万元建立了军人专用诊区,每个临床科室留有专门的军人病房,每年组织医疗队巡诊、送医送药80余批次,服务官兵3万余人次。每年召开一次体系部队座谈会,征求部队建议,先后与10余个单位建立挂钩帮带关系,开展训练伤防护等知识讲座100多场,直接听众1万多人次,为基层部队留下“不走的医疗队”。医院每年收到体系部队和官兵表扬信近20封、锦旗10余面,无一起投诉。

医院越是发展,越要牢记为兵服务的本分,确保医院发展“水涨”,为兵服务“船高”。近几年来,医院收入年均增幅达20%,但他们投入的为兵服务补贴连年递增30%,去年军免费用超过了1000多万元,实现了服务投入和经济效益的同步递增。

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投稿邮箱:rmqxbs@163.com

主编 | 陆雄飞 __________

编辑 | 丁勇 朱明明 郭剑

刊期:446期

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